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中新社北京3月3日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))3日發(fā)布的2026年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告顯示，春節(jié)假日消費維權(quán)輿情相對集中，主要涉及交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面的維權(quán)訴求。
報告指出，“搶票難”導(dǎo)致第三方票務(wù)平臺業(yè)務(wù)需求高漲，有消費者網(wǎng)購全程臥鋪票卻僅獲半程出票，暴露了第三方票務(wù)平臺審核不嚴、失信成本過低的問題。與此同時，部分列車因人員超載導(dǎo)致列車無法正常啟動、旅客行程受阻，進一步加劇節(jié)日出行困難。
報告稱，從南京桔子酒店因自身履約問題，對合理退訂的消費者發(fā)送惡意恐嚇信息，到三亞民宿單方取消大額預(yù)訂，此類事件雖表現(xiàn)形式各異，但均反映出部分商家在服務(wù)履約中存在漠視契約精神，只求“一錘子買賣”問題。從平臺方面看，其在商家準入審核、日常運營監(jiān)管等環(huán)節(jié)的機制不完善，對違約行為的懲戒力度不足，致消費者維權(quán)成本高、維權(quán)難度大。
春節(jié)景區(qū)客流激增，安全管控與設(shè)備運維的短板暴露。報告指出，云南楚雄蓮溪灣度假村涉客船舶傾覆，船上26人落水，造成4人死亡，凸顯景區(qū)水上項目安全監(jiān)管缺位；遼寧遼陽弓長嶺溫泉滑雪場索道發(fā)生故障出現(xiàn)倒行，雖未造成人員受傷，但涉事索道停運、設(shè)備運維不到位，也暴露了景區(qū)游樂設(shè)施管理的松懈。
報告稱，烤羊缺斤短兩事件，以及網(wǎng)紅蛋糕店使用發(fā)霉草莓等侵權(quán)行為隱蔽性強，消費者僅憑外觀、宣傳難以辨別，易陷入信息不對稱的消費陷阱，面臨貨不對板、食品安全風險。餐飲行業(yè)的部分不當經(jīng)營行為破壞了消費公平，背后折射出商家經(jīng)營導(dǎo)向偏差、行業(yè)自律不足以及監(jiān)管存在薄弱環(huán)節(jié)等問題。
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