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數(shù)智賦能 文旅新生

從“觀光打卡”邁向“沉浸共生”

當(dāng)數(shù)字場(chǎng)景、內(nèi)容、技術(shù)與文旅深度融合，旅行不再只是“去哪兒”，更是“和誰(shuí)對(duì)話(huà)”。從VR、AR到人工智能大模型，從電競(jìng)動(dòng)漫到人形機(jī)器人，科技正將博物館里的文物、老街里的故事、山水間的詩(shī)意，化作在游客耳邊娓娓道來(lái)的朋友、眼前觸手可及的風(fēng)景。

如今，數(shù)字化文旅早已超越“電子講解”，讓文化可沉浸、可參與、可共情，讓每一次出發(fā)更有溫度、更有回響。

數(shù)字場(chǎng)景

從“工具輔助”跨越至“情感共鳴”

日前，市民陳小姐走進(jìn)廣州塔一層登塔大廳，便被激昂的《賽馬》吸引。舞臺(tái)上，大提琴、小提琴演奏家與搭載靈巧手的鋼琴機(jī)器人同臺(tái)合奏，弓弦飛揚(yáng)，琴鍵精準(zhǔn)，中西經(jīng)典曲目輪番上演，贏得陣陣掌聲。陳小姐忍不住舉起手機(jī)拍攝：“沒(méi)想到機(jī)器人能和演奏家配合得這么默契，太過(guò)癮了！”

這是“人類(lèi)未來(lái)音樂(lè)會(huì)”的一幕，由弦樂(lè)演奏家與“靈巧手”機(jī)器人共同呈現(xiàn)，每日多場(chǎng)演出，將持續(xù)至5月25日。這種人機(jī)共情的瞬間，讓數(shù)字場(chǎng)景的演進(jìn)跨越了功能性輔助，向著有溫度、有情感的交互體驗(yàn)躍升，科技讓文旅服務(wù)更智慧，也更懂人心。

人形機(jī)器人與服務(wù)機(jī)器人，正在景區(qū)巡檢、智能安防、演藝互動(dòng)、設(shè)備租賃等場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)常態(tài)化落地。其核心突破在于將“無(wú)人化”的高效與“活人感”的溫情巧妙結(jié)合。放眼全國(guó)，機(jī)器人舞團(tuán)、機(jī)甲互動(dòng)、外骨骼試穿等創(chuàng)新項(xiàng)目，正讓游客從被動(dòng)的“看客”變?yōu)橹鲃?dòng)的“玩家”。

數(shù)字人已升級(jí)為“數(shù)智人”——不僅有擬人化的形象，更具備智能交互能力。它們活躍于線(xiàn)上小程序、線(xiàn)下實(shí)體屏與后臺(tái)大模型之間，成為有個(gè)性、有溫度的“文旅伴侶”。在廣州柏園，全省首個(gè)常態(tài)化運(yùn)行的“大模型+數(shù)字人”導(dǎo)覽系統(tǒng)于2025年7月正式上線(xiàn)。這座民國(guó)時(shí)期國(guó)立中央研究院歷史語(yǔ)言研究所的舊址，依托AI大模型構(gòu)筑了專(zhuān)屬RAG知識(shí)庫(kù)，游客可以與數(shù)字人對(duì)話(huà)，聽(tīng)它娓娓道來(lái)諸多歷史與人文的細(xì)節(jié)。自上線(xiàn)以來(lái)，游客在這里平均停留時(shí)間增加約40%，從“觀園賞景”的淺層游覽轉(zhuǎn)向了真正的文化沉浸。

數(shù)字場(chǎng)景中最動(dòng)人、最具挑戰(zhàn)的一環(huán)，是讓人工智能從“腦力勞動(dòng)者”進(jìn)化為“心靈共振者”。它能感知情緒、主動(dòng)關(guān)懷：旅途疲憊時(shí)推薦舒緩路線(xiàn)，排隊(duì)煩悶時(shí)講述趣聞；它將枯燥的歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為朋友般的嘮嗑，讓人不知不覺(jué)沉浸于文化深處。今年4月底，四川樂(lè)山大佛景區(qū)的數(shù)智人“樂(lè)小?！闭缴蠉彙＿@位融合唐風(fēng)美學(xué)與人工智能技術(shù)的“新員工”，以線(xiàn)上小程序、線(xiàn)下實(shí)體屏、后臺(tái)大模型三重形態(tài)提供全周期智慧服務(wù)。線(xiàn)下屏前，游客爭(zhēng)相與其互動(dòng)——詢(xún)問(wèn)游船、點(diǎn)選美食、收聽(tīng)四川話(huà)版故事，數(shù)智人對(duì)答如流，還能陪玩游戲、化解排隊(duì)的枯燥，現(xiàn)場(chǎng)笑聲不斷。

數(shù)字內(nèi)容

從“線(xiàn)上引流”進(jìn)階到“線(xiàn)下沉浸”

剛剛過(guò)去的“五一”假期，星紀(jì)世界·南湖樂(lè)園的工作人員龔小姐在園區(qū)里遇到了不少“老面孔”——有位游客已經(jīng)是第五次入園了。這個(gè)假期，南湖樂(lè)園攜手全球知名親子IP“海底小縱隊(duì)”，打造一場(chǎng)奇趣主題游園活動(dòng)。龔小姐感慨：“以前游客逛一圈就走了，現(xiàn)在戴著智慧手環(huán)做任務(wù)，能玩上大半天。”這正是數(shù)字內(nèi)容驅(qū)動(dòng)文旅變革的生動(dòng)縮影——從線(xiàn)上IP種草到線(xiàn)下沉浸體驗(yàn)，再到衍生消費(fèi)與復(fù)購(gòu)，文旅消費(fèi)正從“觀光打卡”邁向“情感連接”。一場(chǎng)從“設(shè)備為王”到“內(nèi)容共生”的深刻變革正悄然發(fā)生。

從迪士尼的IP王國(guó)到環(huán)球影城的沉浸式街區(qū)，從華僑城歡樂(lè)谷到華強(qiáng)方特主題樂(lè)園，線(xiàn)下樂(lè)園與線(xiàn)上內(nèi)容的融合不斷加速。借助虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能交互等技術(shù)，傳統(tǒng)游樂(lè)項(xiàng)目被賦予敘事深度與角色溫度。IP衍生鏈條從影視動(dòng)漫延伸至線(xiàn)下實(shí)景、盲盒手辦、主題餐飲，數(shù)字化打通了“觀看—體驗(yàn)—消費(fèi)—分享”的全鏈路。“云端種草、線(xiàn)下沉浸、衍生消費(fèi)”的無(wú)縫銜接，讓IP不再是靜態(tài)景觀，而成為可參與、可生長(zhǎng)、可帶走的記憶。

文博數(shù)字化同樣在改寫(xiě)人與文物的對(duì)話(huà)方式。廣州南越王博物院的“尼羅河的贈(zèng)禮——古埃及文物與數(shù)字藝術(shù)體驗(yàn)展”，綜合運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)大空間、裸眼3D等技術(shù)，觀眾可以“穿越”至金字塔內(nèi)部，由數(shù)字黑貓引導(dǎo)完成游戲化觀展。數(shù)字技術(shù)不僅讓文物“活”起來(lái)，更讓歷史可觸摸、可共情。

以傳統(tǒng)文化為內(nèi)核的數(shù)字內(nèi)容，已成為文旅年輕化與出海的核心路徑。2024年《黑神話(huà)：悟空》引發(fā)全球關(guān)注；2025年《哪吒之魔童鬧?！窡嵊?；進(jìn)入2026年，游戲電競(jìng)行業(yè)更多地主動(dòng)與傳統(tǒng)文化、文旅場(chǎng)景融合。在廣州花都區(qū)，融創(chuàng)文旅城先后與《和平精英》《蛋仔派對(duì)》等數(shù)字IP深度聯(lián)名。當(dāng)文旅IP從“被觀看”走向“深度互動(dòng)”，數(shù)字化不再是工具，而是IP的放大器與連接器。從主題樂(lè)園到文博場(chǎng)館，從電競(jìng)樂(lè)園到沉浸式劇場(chǎng)，數(shù)字內(nèi)容正在讓“一次性體驗(yàn)”變?yōu)椤俺掷m(xù)性陪伴”。

服務(wù)平臺(tái)智慧化

AI正成為游客出行決策的關(guān)鍵變量

“沒(méi)想到AI比我自己想得還周到?！睆埾壬@樣評(píng)價(jià)他幫母親規(guī)劃錯(cuò)峰游的經(jīng)歷。這幾天，他借助元寶、豆包、千問(wèn)等AI工具，為母親咨詢(xún)“五一”假期后的錯(cuò)峰游產(chǎn)品。這個(gè)看似普通的家庭出行場(chǎng)景，折射出顯著趨勢(shì)：來(lái)自AI的建議，正成為游客出行決策的關(guān)鍵變量。

服務(wù)平臺(tái)的智慧化，正在向更主動(dòng)、更智能的“智能體”演進(jìn)。AI智能體正成為連接線(xiàn)上內(nèi)容與線(xiàn)下場(chǎng)景的關(guān)鍵橋梁。攜程率先推出旅游垂直大模型，在通用旅游問(wèn)答中實(shí)現(xiàn)智能交互，并推出“行程規(guī)劃助手”，幫助用戶(hù)完成從靈感激發(fā)到行程預(yù)訂的全鏈條服務(wù)。今年4月，飛豬宣布與眾多旅行品牌達(dá)成AI合作，這些品牌通過(guò)飛豬和通義千問(wèn)應(yīng)用的“人工智能辦事”能力，為用戶(hù)打造更智能、更專(zhuān)業(yè)的旅行服務(wù)，并提供專(zhuān)屬補(bǔ)貼與權(quán)益。

智慧服務(wù)、人工智能伴游，數(shù)字技術(shù)正以潤(rùn)物無(wú)聲的方式重塑文旅體驗(yàn)。技術(shù)與人文的每一次交匯，都在回答同一個(gè)命題：旅行，不只是抵達(dá)遠(yuǎn)方的坐標(biāo)，更是與溫度、與共鳴的深度相遇。