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近日，杭州市蕭山區(qū)盈豐街道被多個品牌的電商后臺限制下單，引發(fā)熱議。不少居住在盈豐街道的消費者在社交平臺講述了自己的購物經(jīng)歷。

消費者小楊說，他想購買某商家的儲物袋，一直提示庫存不足，換個地址就能買到，后來才知道可能是該商家在后臺屏蔽了他們整個街道；用戶小李、小唐則發(fā)現(xiàn)被一些國際奢侈品品牌限購。多位網(wǎng)友表示，該地區(qū)之所以被屏蔽，可能與直播電商發(fā)達，退貨率高有關。

同樣的情況也發(fā)生在有著“中國皮具之都”稱號的廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)，有消費者反映，部分箱包品牌電商商家限制該區(qū)域購買。獅嶺皮革皮具商會秘書長梁俊釗向記者確認，限購的確存在。

業(yè)內(nèi)人士王鑫(化名)指出，退貨率高、購買后產(chǎn)品被打版等可能是上述地區(qū)被限購的重要原因。

王鑫表示，電商經(jīng)營中，常規(guī)的消費行為產(chǎn)生的退貨率一般是較為穩(wěn)定的，在不同區(qū)域間不太會出現(xiàn)太大差異。從商業(yè)邏輯上講，商家一定希望自己的產(chǎn)品能被更多的消費者看到和購買。因此，這種限購的方式可能并不僅僅是從經(jīng)營成本角度考慮做出的選擇，一些品牌選擇設置地域限購，也許是遇到了較為集中的、超出正常經(jīng)營服務所能承受的惡意退貨等行為的影響。極端情況下，單一地區(qū)內(nèi)，非正常訂單的數(shù)量甚至有可能超過正常消費訂單量。

浙江某市直播電商協(xié)會會長楊先生算了一筆賬，一件小商品如果被消費者退回，商家額外付出的成本可能有十幾塊錢。

據(jù)楊先生介紹，出庫、發(fā)貨的人員工資，這些都是隱性的成本。賣貨的時候，平臺已經(jīng)把流量費收走了，退不了，貨退回來還要去把包裝拆開，重新上架到倉庫里去，加起來成本可能多個八塊錢、十塊錢，像做珠寶的，出一單光檢測費用就八塊，一來一回十六塊了。

類似批量買樣打版、買真退假等行為，更讓原創(chuàng)品牌不堪其擾。

面對行業(yè)亂象與經(jīng)營風險，一些商家選擇在后臺設置“不發(fā)貨區(qū)域”。據(jù)記者了解，設置銷售區(qū)域是各家電商平臺都具備的一項基礎商品設置功能，該功能由商家自行設定使用場景及區(qū)域。

盡管商家有實際的風控需求，但從法律層面審視，“一刀切”屏蔽整個街道或區(qū)縣的做法，對其他普通消費者有失公平。

記者針對幾大品牌實測發(fā)現(xiàn)，此前對杭州盈豐街道、廣州獅嶺鎮(zhèn)實施地域限購的多個品牌，目前已陸續(xù)解除限流、恢復正常下單購買功能，但此次爭議暴露出的電商風控與消費公平問題仍值得深思。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條明確規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，市場主體充分的經(jīng)營自主權不應建立在損害公共利益和普通消費者合法權益的基礎上。

陳音江表示，從國家立法、平臺風控以及行業(yè)自律等多維度建立起一套更加精細化的治理體系，實現(xiàn)從“區(qū)域一刀切”向“精準識別到人”的轉變，才能從根本上解決限購的問題。

在陳音江看來，平臺可以采取信用分級機制，將一些確實多次頻繁惡意退貨的消費者采取相應的提示，或相應的分層分類。將來從立法上，其實也可以有一些更加精細化的、更加明確具體的鑒定或者分類標準，引導大家通過合法合理的手段去解決，而不是采取盲目擴大差別性的措施。

監(jiān)制丨劉黎

記者丨周益帆

來源：中央廣播電視總臺中國之聲