中新網(wǎng)北京5月20日電(記者 李京統(tǒng))記者從中國鐵路12306技術(shù)中心獲悉,近日,針對(duì)媒體報(bào)道的“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車廂”,該中心迅速組織力量進(jìn)行了核實(shí)。

12306系統(tǒng)后臺(tái)顯示,該旅客于5月16日21時(shí)24分,下單候補(bǔ)5月17日青島至淄博的二等座2張,選擇車次為G1074等,填寫乘車人為2人,其中一張為成人票,一張為兒童優(yōu)惠票。
5月16日22時(shí)43分,12306系統(tǒng)按照候補(bǔ)兌現(xiàn)的規(guī)則,為用戶成功兌現(xiàn)車票,兌現(xiàn)車次為5月17日G1074次。兌現(xiàn)時(shí),滿足候補(bǔ)需求的同一發(fā)到站、席別要求的余票僅有2張,且相隔8節(jié)車廂,系統(tǒng)為該旅客兌現(xiàn)了這2張車票。
5月17日14時(shí)04分,該旅客將自己的二等座成人車票,改簽為同車次的1張一等座;14時(shí)07分,該旅客將二等座兒童優(yōu)惠票退票。
5月17日14時(shí)37分,該旅客持一等座車票正常乘坐G1074次列車,16時(shí)27分到達(dá)淄博站;兒童證件號(hào)后續(xù)無相關(guān)購票信息。
按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購票規(guī)則,旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前,系統(tǒng)會(huì)提示“兌現(xiàn)時(shí),將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配,多人出行時(shí),可能分配到不同車廂”。
旅客在提交候補(bǔ)訂單后,當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別、區(qū)間有退票、改簽或增開列車等產(chǎn)生新的票額時(shí),如新的票額充足,會(huì)優(yōu)先為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)相鄰座位,如新的票額有限、座位不相鄰時(shí),則無法為旅客兌現(xiàn)相鄰座位。
中國鐵路12306技術(shù)中心建議廣大旅客,如果家長和兒童一同出行候補(bǔ)兌現(xiàn)的車票不在相鄰座位時(shí),可以有幾種解決方式:
一是在仍有余票的情況下,用戶可以嘗試在鐵路12306進(jìn)行改簽,并在改簽頁面確認(rèn)座位分配是否滿足需要,再完成改簽,也可到售票窗口辦理改簽。
二是在沒有余票無法改簽的情況下,用戶可以辦理退票,選擇其他車次出行。
三是家長和兒童登車后,可以請(qǐng)求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位,或自行協(xié)商旅客換座。
中國鐵路12306技術(shù)中心已經(jīng)關(guān)注到了用戶的反饋,下一步將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能,提升用戶體驗(yàn)。
北疆新聞 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)重點(diǎn)新媒體平臺(tái),內(nèi)蒙古出版集團(tuán)?內(nèi)蒙古新華報(bào)業(yè)中心主管主辦的國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類資質(zhì)平臺(tái)。
北疆新聞版權(quán)與免責(zé)聲明:
一、凡本站中注明“來源:北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻,版權(quán)均屬北疆新聞所有,轉(zhuǎn)載時(shí)必須注明“來源:北疆新聞”,并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息,并不代表贊同其觀點(diǎn)。
如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)谝娋W(wǎng)后30日內(nèi)進(jìn)行,聯(lián)系郵箱:bjwmaster@163.com。
版權(quán)聲明:北疆新聞版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報(bào)電話:15648148811蒙ICP備16001043號(hào)-1
Copyright © 2016- 北疆新聞 All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:15120200009-1廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證:(蒙)字第631號(hào)蒙公網(wǎng)安備:15010502001245