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近日，一位老人來到中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行，希望為摔傷臥床的配偶代辦銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。大堂工作人員仔細(xì)詢問具體情況后，告知老人密碼重置無法代辦。交談中，工作人員了解到，老人的配偶意外摔斷腿部，無法出門，家中急需用銀行卡內(nèi)資金應(yīng)急，卻因銀行卡密碼鎖定無法支取，老人為此萬分著急。
得知客戶實(shí)際難處后，該行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，迅速組織安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動設(shè)備，開辟便民服務(wù)綠色通道，專程上門為老人提供銀行卡密碼重置服務(wù)。抵達(dá)客戶家中后，工作人員耐心向老人講解業(yè)務(wù)辦理流程、解答老人疑問。核實(shí)身份信息后，工作人員全程規(guī)范操作，合規(guī)辦結(jié)密碼重置全部業(yè)務(wù)手續(xù)，并細(xì)心告知老人后續(xù)用卡、取款相關(guān)注意事項(xiàng)，徹底解決了老人臥床無法親臨柜臺、資金急用的難題。
此次上門服務(wù)，是該行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)的一個縮影。針對老年人行動不便、智能設(shè)備操作困難、業(yè)務(wù)流程不熟悉等實(shí)際問題，該行已全面推出一系列適老服務(wù)舉措：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心窗口”實(shí)現(xiàn)綠色通道優(yōu)先辦，對高齡、重病、傷殘等行動不便的老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，業(yè)務(wù)憑證及自助終端配備大字版界面方便閱讀，網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理“一對一”陪伴引導(dǎo)協(xié)助填單，手機(jī)銀行推出界面簡潔、字體放大的“長輩模式”讓操作更省心等。中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行負(fù)責(zé)人表示，將始終秉持“老有所需、我有所應(yīng)”的服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌理念。
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