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　　“現(xiàn)在辦理退休手續(xù)，大概只需要3到5個工作日就可以受理完成。之前，遞交材料需要勞動合同和退休審批表等。如今，把這幾張表都合并成了1到2張的材料，為我們企業(yè)減輕了很大的負擔。”6月2日，新城賓館集團人力資源部工作人員吳旋，在呼和浩特市人社服務大廳辦理完手續(xù)后說。

　　群眾服務體驗提升的背后是呼和浩特市對人社服務長效機制的改革與提升。呼和浩特市聚焦“提標準優(yōu)舉措、建機制優(yōu)服務”核心任務，組織全市人社領域立足民生“微實事”找準發(fā)力切口，創(chuàng)新開展“辦事不求人”專項行動，積極推動服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變。

　　靶向攻堅破解民生堵點難點。為了重塑機制，推動人社服務從“被動響應”向“主動解憂”轉變，夯實“辦事不求人”制度基礎，呼和浩特市全域起底排查，閉環(huán)銷號整治突出問題。通過兩輪問題起底，系統(tǒng)梳理出業(yè)務反饋渠道不暢、審批層級繁瑣、政策宣傳知曉不足、跨部門協(xié)同不暢、政務服務精細化不足等7大領域329項突出問題，逐項研究制定761條整改舉措。

　　前移治理關口，未訴先辦紓解群眾煩憂。系統(tǒng)復盤近兩年來各類訴求數(shù)據(jù)，建立月度研判機制，靶向制定針對性破解舉措，通過源頭治理、前置服務、精準施策，2025年全年、2026年一季度接訴即辦工單總量同比分別下降55.2%、34.02%，業(yè)務平均辦理時限同比壓縮56%，辦結時限壓減至3.26天，群眾急難愁盼問題得到高效快速化解。

　　建章立制實現(xiàn)長效治理。專項行動開展以來，累計破解服務堵點卡點278個，優(yōu)化重塑業(yè)務流程162項，健全完善管理制度機制201項。細化權責體系，將宏觀業(yè)務職能拆解細化為1881項具體業(yè)務環(huán)節(jié)，搭建層級清晰、權責到人、覆蓋全域的三級業(yè)務顆?；芾眢w系，徹底杜絕業(yè)務盲區(qū)、責任空檔。

　　強化部門聯(lián)動，組建“樂業(yè)青城”就業(yè)服務聯(lián)盟。整合7個政府部門、24所駐呼高校、13家行業(yè)協(xié)會、47家人力資源機構及300余家重點企業(yè)資源，統(tǒng)籌開展崗位推送、政策宣講、技能培訓、就業(yè)幫扶等工作，構建多方聯(lián)動、齊抓共管的就業(yè)服務新格局。

　　流程再造賦能，構建“線下一窗集成、線上一網(wǎng)通辦、全程提速增效”的服務體系。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“綜合柜員制”，134項業(yè)務事項全部上線綜合受理窗口，實現(xiàn)“一表申請、一窗受理”。延伸服務觸角，擴增社銀合作網(wǎng)點54家，將失業(yè)保險金申領等25項業(yè)務延伸至銀行柜臺，11項業(yè)務下沉市四區(qū)，打造“15分鐘人社服務圈”，讓群眾在家門口即可辦理高頻人社業(yè)務。

　　上線“樂業(yè)青城”人才就業(yè)服務平臺，實現(xiàn)信息一鍵查詢、補貼掌上申領、人崗精準匹配，為高校畢業(yè)生等求職群體提供一站式服務。創(chuàng)新引入“數(shù)字員工”，在失業(yè)保險金申領、穩(wěn)崗返還等領域推行7×24小時智能初審，辦理時限縮短近75%。

　　建立退休檔案電子化流轉、檔案預審、退休審核超期預警3項機制，退休審核時限壓減至5個工作日。工傷認定建立“簡案快辦、疑案精研、難案攻堅”的三級分類處理機制，受傷職工平均提前5至10天進入待遇申領環(huán)節(jié)。建立企業(yè)職工養(yǎng)老保險補繳標準化經(jīng)辦流程，確保“各環(huán)節(jié)不過日，全流程不過周”，辦結時限縮短50%。

　　與此同時，將“辦事不求人”理念深度融入服務模式創(chuàng)新、人社政策宣傳、干部作風建設等方面，推動人社服務有力度更有溫度。

　　“下一步，我們將持續(xù)深化‘辦事不求人’專項行動，堅持目標不變、標準不降、力度不減，全力固成果、補短板、建機制、提效能，推動人社服務再上新臺階?！焙艉秃铺厥腥肆Y源和社會保障局三級調研員樊小全說。

　　為了“辦事不求人”機制持續(xù)有效推行，呼和浩特市將不斷優(yōu)化流程，推進數(shù)字賦能，健全長效制度機制。樊小全介紹：“我們將把專項行動中行之有效的做法固化為制度規(guī)范，完善首辦負責、限時辦結、訴求處置、評價回訪等機制，構建系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行高效的服務管理體系，以制度剛性保障‘辦事不求人’落到實處。”（記者  王雅靜）