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浙江杭州西湖邊，身著宋制長(zhǎng)衫的“賣花郎”挑著花擔(dān)款款走來，與游客對(duì)詩(shī)贈(zèng)花；河南開封萬歲山武俠城，身著破舊布衣的“丐幫弟子”蹲在路邊搭話調(diào)侃，若游客接得住他的“江湖切口”(江湖人特有的隱語或暗語)，便能收獲幾張城內(nèi)專屬的“通用銀票”……如今，越來越多真人NPC進(jìn)駐景區(qū)，用一場(chǎng)場(chǎng)互動(dòng)，為游客編織出沉浸式的文旅體驗(yàn)。

NPC，是英文Non-Player Character(非玩家角色)的縮寫，最初誕生于電子游戲，指不受玩家操控、負(fù)責(zé)提供任務(wù)與信息的角色。如今，這一概念走出游戲，扎根文旅場(chǎng)景——真人扮演特定角色與游客互動(dòng)。

近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪了幾位景區(qū)NPC從業(yè)者。他們大多是“00后”，懷揣熱愛走上崗位，在鏡頭前收獲掌聲與關(guān)注，卻也面臨著難以量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、模糊的互動(dòng)邊界等困惑。這群年輕人，正在探尋著行業(yè)與自身的發(fā)展方向。

情景互動(dòng)中傳播文化

湖北武漢園博園第七屆漢口里花朝節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，28歲的陳錦誠(chéng)身著紅裙金線的石榴花神服飾，發(fā)髻精致、儀態(tài)溫婉，成為園區(qū)里一道亮眼的風(fēng)景。今年“五一”期間，他每天清晨6點(diǎn)多便抵達(dá)化妝間，歷經(jīng)2小時(shí)以上的妝造，換上厚重的服飾，開啟一天4場(chǎng)的花車巡游，從清晨忙碌到傍晚，長(zhǎng)時(shí)間站立與行走是工作常態(tài)。

在很多人看來，景區(qū)NPC不過是穿上角色服裝、配合拍照的“工具人”，但陳錦誠(chéng)從不這么認(rèn)為。接到“石榴花神”這個(gè)角色后，他和其他花神一起做足了功課：查閱花朝節(jié)的歷史淵源、梳理傳統(tǒng)民俗，還精心設(shè)計(jì)了一套貼合古禮的互動(dòng)動(dòng)作，對(duì)服飾紋樣、道具細(xì)節(jié)更是精益求精。

“我們不只是扮演角色，更是在做傳統(tǒng)文化的活態(tài)傳播?！惫ぷ髦校愬\誠(chéng)會(huì)耐心教小朋友正確作揖行禮，和游客開展詩(shī)詞對(duì)答，細(xì)致講解石榴花的花語與文化寓意，讓游客在互動(dòng)中感受傳統(tǒng)文化的魅力。

這份用心，換來了游客的溫柔回應(yīng)。景區(qū)官方賬號(hào)的評(píng)論區(qū)里，常常有網(wǎng)友留言“孩子專門要找那個(gè)會(huì)對(duì)詩(shī)的石榴花神合影”。每當(dāng)看到這樣的評(píng)價(jià)，陳錦誠(chéng)便覺得，自己所有的付出都有了價(jià)值。

26歲的國(guó)風(fēng)博主岄丟丟，因?qū)h服與傳統(tǒng)文化的熱愛踏入NPC行業(yè)。2022年，她偶然接觸到景區(qū)國(guó)風(fēng)主題NPC工作，便被這種近距離傳播文化的方式所吸引?！澳芙柚缪萁巧臋C(jī)會(huì)，把漢文化的美感與底蘊(yùn)傳遞給更多人，對(duì)我來說是最有意義的事?！贝撕螅齾⑴c的工作幾乎都圍繞國(guó)風(fēng)主題，每一個(gè)角色都傾注心血。

厚重的漢服、沉甸甸的頭冠，岄丟丟經(jīng)常一戴就是一整天，頭皮被扯得生疼，渾身酸痛是常態(tài)。讓她堅(jiān)守至今的動(dòng)力，是來自網(wǎng)友的認(rèn)可：“因?yàn)槟悖议_始喜歡并想要了解漢文化?！边@份正向反饋，讓她堅(jiān)定了把傳統(tǒng)文化之美持續(xù)傳遞下去的信念。

也有一部分從業(yè)者是為了謀生。2005年出生的劉景(化名)，在成為全職NPC前，做過服務(wù)員、外賣員，還曾當(dāng)過泰山陪爬。剛?cè)肼殨r(shí)，他沒有才藝特長(zhǎng)，也不擅長(zhǎng)主動(dòng)與人交流，幾乎沒有游客愿意主動(dòng)找他互動(dòng)。為了不被淘汰，他只能鼓起勇氣一遍遍詢問游客是否需要合影，默默觀察受歡迎的NPC如何調(diào)動(dòng)觀眾情緒、演繹角色，下班后用手機(jī)錄制自己的互動(dòng)視頻，反復(fù)回看調(diào)整語氣、神態(tài)與肢體語言。

幾個(gè)月的堅(jiān)持與努力，讓劉景逐漸找到竅門，形成了自己的互動(dòng)風(fēng)格，不僅收獲了專屬粉絲，還在景區(qū)考核中從最末等NPC連升兩級(jí)。

在流量和底線間找平衡

打開社交平臺(tái)，搜索“NPC互動(dòng)”，多數(shù)是“牽手摸臉”“公主抱”等視頻。一位不愿透露姓名的NPC告訴記者，個(gè)別景區(qū)或第三方外包公司，在培訓(xùn)時(shí)會(huì)默許甚至鼓勵(lì)這種“大尺度互動(dòng)”，理由很簡(jiǎn)單：“能火，能吸引更多游客。”

“他們說游客喜歡看什么就演什么，只要不出格就行，但‘出格’的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么，并沒有明確的界定?！边@位NPC說。這種模糊不清的互動(dòng)邊界，讓不少?gòu)臉I(yè)者陷入無所適從的困境。

26歲的林逸然從事NPC工作已有3年，他親眼見證了行業(yè)的變化。他回憶，剛?cè)胄袝r(shí)，行業(yè)更注重劇情演繹，從業(yè)者多為表演科班出身，核心是讓游客沉浸在故事場(chǎng)景中；而如今，行業(yè)重心明顯偏移，過度追求情緒價(jià)值與流量數(shù)據(jù)，只要能讓游客開心、能漲粉，就被認(rèn)定為“合格NPC”。

這種轉(zhuǎn)變，讓林逸然備受困擾。他因外形出眾，曾在某景區(qū)扮演“江湖俠客”，冷峻的氣質(zhì)與貼合的扮相讓他迅速走紅，卻也帶來了很多麻煩?！敖?jīng)常有狂熱的游客沖上來，要求貼面、親吻，甚至有更過分的肢體接觸。”一旦拒絕，就可能被投訴，還會(huì)收到私信辱罵。他曾多次向景區(qū)管理者反映，得到的回復(fù)卻是“自己把握分寸，別和游客發(fā)生沖突”。

“行業(yè)里確實(shí)有個(gè)別人靠制造曖昧關(guān)系吸引流量、獲取打賞和更多工作機(jī)會(huì)，但這不該是NPC的常態(tài)，我們的職責(zé)是傳遞快樂、傳播文化，而不是消費(fèi)自己。”林逸然說。

不久前，江西葛仙村度假區(qū)NPC“小黃魚”因互動(dòng)尺度被媒體提出批評(píng)。5月2日，葛仙村度假區(qū)與“小黃魚”本人均公開致歉。

“小黃魚”事件后，不少NPC都調(diào)整了自己的互動(dòng)方式。岄丟丟為自己設(shè)下一套互動(dòng)準(zhǔn)則：與女游客可以牽手、比心，親切自然；與男游客始終保持安全距離，僅配合拍照，不進(jìn)行任何多余肢體接觸。在她看來，分寸感是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，既能保護(hù)自己，也是尊重游客。

河北唐山河頭老街NPC負(fù)責(zé)人明確表示，景區(qū)推出NPC互動(dòng)，初衷是傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化與詩(shī)詞文化，應(yīng)恪守嚴(yán)格的互動(dòng)邊界規(guī)范，要求所有演員堅(jiān)持正向引導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕擦邊、低俗行為，守住文旅傳播的底線。

記者通過采訪了解到，目前景區(qū)NPC行業(yè)仍缺乏統(tǒng)一、明確的制度規(guī)范，互動(dòng)分寸大多依靠從業(yè)者自覺把控，該如何在流量與底線間找到平衡點(diǎn)，成為行業(yè)發(fā)展必須解決的問題。

員工權(quán)益有待完善

社交平臺(tái)上，“景區(qū)NPC周結(jié)4000元”等話題頻頻刷屏，評(píng)論區(qū)擠滿“想入行”的留言，高薪光環(huán)讓景區(qū)NPC成為不少人向往的職業(yè)。但多位從業(yè)者直言，所謂高薪只是少數(shù)頭部NPC的專屬紅利，行業(yè)薪酬兩極分化嚴(yán)重，絕大多數(shù)普通從業(yè)者收入平平，并不存在網(wǎng)絡(luò)宣傳的“暴利”。

岄丟丟通過第三方外包團(tuán)隊(duì)承接工作，雖簽訂勞務(wù)合同，但沒有五險(xiǎn)一金，僅購(gòu)買一份人身安全保險(xiǎn)。

兼職NPC安柒(化名)向記者分享她所了解的行業(yè)薪酬體系：大型景區(qū)中，S級(jí)有粉絲基礎(chǔ)的頭部NPC月薪約5000元；A級(jí)、B級(jí)外貌出眾的NPC，時(shí)薪20元至25元；C級(jí)、D級(jí)是顏值才藝都不突出的普通NPC，僅作為烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的群演?；顒?dòng)結(jié)束后根據(jù)游客熱度為參演NPC發(fā)放少量績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

據(jù)安柒透露，景區(qū)NPC項(xiàng)目大多外包給第三方公司，可能出現(xiàn)多層轉(zhuǎn)包，中介抽成最高可達(dá)60%至70%。行業(yè)內(nèi)多數(shù)從業(yè)者以兼職、零工身份存在，僅不到5%的頭部演員能簽訂正式勞動(dòng)合同，用工關(guān)系模糊不清，勞動(dòng)權(quán)益難以得到保障。

何長(zhǎng)安(化名)曾在某景區(qū)扮演花仙，每天凌晨三四點(diǎn)就要起床做妝造，夏季暴曬導(dǎo)致紫外線過敏、渾身脫皮。當(dāng)她因身體不適申請(qǐng)調(diào)整工作量時(shí)，不僅被景區(qū)拒絕，還被不斷追加工作任務(wù)，甚至遭遇無故開除，無任何賠償。

在不少?gòu)臉I(yè)者心中，NPC是典型的“青春飯”——過度依賴顏值、體力與情緒消耗。隨著年齡增長(zhǎng)、流量退去，他們很容易陷入職業(yè)迷茫，不知道未來的發(fā)展如何。

面對(duì)行業(yè)困境，也有從業(yè)者保持清醒規(guī)劃。陳錦誠(chéng)除了擔(dān)任NPC，還兼具短劇演員、導(dǎo)演、策劃等多重身份，他不把這份工作當(dāng)作賺快錢的途徑，而是視為文化傳播的一部分。他認(rèn)為，景區(qū)NPC行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，必須擺脫流量至上的誤區(qū)，回歸文旅本質(zhì)、堅(jiān)守文化底線，同時(shí)完善用工規(guī)范，保障從業(yè)者合法權(quán)益，讓這一行業(yè)走上健康、可持續(xù)的發(fā)展道路。