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熱線電話來電增多、減壓門診一號難求……心理“工傷”引職場人“自救”

心理療愈需求攀升，職場“心防線”如何筑牢？

閱讀提示

職業(yè)節(jié)奏加快、職場壓力多元，心理健康逐漸成為職場人關(guān)注的熱點議題。當下，越來越多職場人主動借助線上社群、專業(yè)門診開展心理疏導與自我調(diào)節(jié)。社會認知提升、心理資源擴容為情緒紓解提供了支撐，而從根源上守護職場心理健康，離不開完善的制度兜底、企業(yè)人文關(guān)懷與勞動者合法權(quán)益的堅實保障。

“早上去上班的路上，越靠近公司就越感覺壓抑，有時坐在工位喘不上來氣。”5月17日正值周末，本應好好休息的雨霏到凌晨兩點都無法入睡，內(nèi)心的焦慮讓她在社交平臺發(fā)出這樣一段文字。

沒過多久，留言陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)：“去醫(yī)院看看吧，聽專業(yè)醫(yī)生的”“你需要好好休息了”“這是職場焦慮，太有責任心的人就容易這樣”……雨霏沒想到，這么多人有類似的經(jīng)歷，更沒想到自己應該去看醫(yī)生。

隨著大眾對身心健康的認知不斷升級，職場心理健康逐漸成為社會關(guān)注的熱點議題。當下，職場人群的心理健康自我關(guān)懷意識也在提升，他們不再被動調(diào)適，而是在線上線下主動尋求科學、多元的紓解方式。

線上傾訴、線下問診

在眾多留言中，“太有責任心”的表述說到了雨霏的心坎兒上。

2020年研究生畢業(yè)后，雨霏進入北京一家公司工作。六年多時間里，她的工資和工作經(jīng)驗都漲了不少，但持續(xù)的工作任務(wù)也讓她的身體和心理亮起紅燈。

“剛?cè)胄械哪菐啄辏倱淖霾怀龀煽?，項目組長經(jīng)常在開會的時候直接點名批評，只能不停地道歉、改進?！庇牿f，在這樣的氛圍之下，不服輸?shù)男愿竦贡扑焖俪砷L。升職為項目負責人后，她要向上級匯報、與客戶溝通，還要盯現(xiàn)場執(zhí)行，“神經(jīng)24小時處在緊張狀態(tài)，以至于聽到消息提示的聲音，額前的肌肉都會跳動一下?！?/p>

一次深夜的發(fā)帖，“炸”出許多有相似經(jīng)歷的人，網(wǎng)友的關(guān)心讓雨霏心里寬慰不少，也獲得了一些明確的建議，如撥打心理援助熱線電話、去醫(yī)院問診、休個假換個環(huán)境好好休息一下、看一些能幫助自我療愈的書籍。

在廣東佛山從事人力資源工作的小高，就在家人的建議下?lián)艽蛄诵睦碓鸁峋€?！敖泳€員不僅耐心地聽我傾訴，還會用合適的方式和話語來安慰我、鼓勵我。”在小高看來，關(guān)于工作的吐槽和發(fā)泄給同事說不太好，陌生的接線員反而讓她更能敞開心扉。

除了線上社群溝通和心理援助熱線等不見面方式，線下的專業(yè)門診，也受到更多職場人的關(guān)注。對此，北京大學第六醫(yī)院臨床心理中心職場減壓門診負責人石擴深有體會。

“以前的來訪者，大多是已經(jīng)出現(xiàn)軀體化的情況，比如失眠、頭暈等，或是根據(jù)皮膚科、消化科等門診的轉(zhuǎn)診建議，家屬朋友提醒才來的。這兩年主動來門診尋求幫助的來訪者明顯增多，他們對職場上的人際關(guān)系、矛盾沖突等，有比較迫切的解決問題需求?！痹谑瘮U看來，這種主動就診的行為對心理問題康復的貢獻率很高，是職場人群建立自我療愈系統(tǒng)，維持心理韌性的積極行動。

認知程度高了、救助資源多了

多位受訪者提到，職場人主動尋求心理療愈的意愿不斷增強，背后是社會對職場心理健康的認知程度提升與救助資源的日益豐富。

“很多人可能是從援助熱線開始，慢慢接觸到職場心理健康的療愈資源，但大多數(shù)人對自己處于什么階段、應該如何尋求適合的幫助，是不太清楚的?！弊鳛橐幻睦碓鸁峋€的接線員，李欣一旦發(fā)現(xiàn)對方有抑郁癥狀或更嚴重的傾向，便會建議對方去做專業(yè)的心理咨詢。

這些年來，李欣敏銳地察覺到，在職場人群中討論心理健康的話題變得更加常見?！按蠹覜]有那么多的心理負擔，也不會認為打援助熱線、做心理咨詢丟人，還有人主動問應該去掛什么科、去哪些醫(yī)院比較好。”她補充道，各類心理健康支持資源也更加豐富和便捷，例如線上的網(wǎng)絡(luò)聊天室和線下的互助小組聚會等。

石擴介紹，針對市民反映搶不到職場減壓門診的號源情況，門診也正在通過多種方式讓資源更加可及，包括優(yōu)化掛號流程、增加周末和夜間的門診時段、做好轉(zhuǎn)診對接工作等，更好滿足職場人群的問診需求。

“職場中存在各種顯性或隱性的員工心理健康問題，有的員工因此爆發(fā)沖突、請病假，這是已經(jīng)暴露出來的。還有很多人承受了心理壓力，長期處于沮喪、悲觀、壓抑的狀態(tài)，這是隱性的心理問題，但實際上已經(jīng)影響了工作和生活。”上海江三角律師事務(wù)所首席合伙人陸敬波表示，從關(guān)注職場人群的身體健康，到關(guān)注身體健康和心理健康并重，是社會進步的一個標志。

基于對勞動領(lǐng)域的觀察調(diào)研，在2025年上海兩會期間，陸敬波作為上海市政協(xié)常委，提交了一份《關(guān)于當前形勢下進一步加強職場心理關(guān)愛的建議》，呼吁加大政策引導和鼓勵，激發(fā)企業(yè)參與心理關(guān)愛動力，并提供專業(yè)的職場心理健康支持。

用制度保障筑牢職場“心防線”

“有的用人單位要求長時間加班，侵害了職工休息休假權(quán)；有的企業(yè)以降本增效為借口，調(diào)崗、降薪甚至解除合同；還有的職工擔心被AI取代，長期面臨工作壓力，這些都會導致職工心理上的不安?！痹陉懢床磥恚ＷC勞動者基本勞動權(quán)益不被侵害，是落實職場心理關(guān)愛的前提。

中國社會科學院法學研究所研究員王天玉也指出，保障職工心理健康，是勞動關(guān)系治理的重要支撐點，能使很多勞動爭議的風險從事后處理轉(zhuǎn)向事前預防?！捌髽I(yè)做好用工管理和員工關(guān)懷，能避免很多職場上的壓力、焦慮等情緒上升到更尖銳的分歧或爭議，這不僅符合勞動者基本權(quán)益保護的理念，也是促進企業(yè)規(guī)范發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的重要手段。”王天玉說。

關(guān)注職場心理健康，多部門正在行動。今年4月，國家衛(wèi)健委、全國總工會等6部門發(fā)布關(guān)于開展2026年全國《職業(yè)病防治法》宣傳周活動的通知，強調(diào)聚焦網(wǎng)約車司機、快遞員、直播從業(yè)者等新就業(yè)形態(tài)勞動者，宣傳心理健康等常見健康問題的預防知識，進一步豐富職業(yè)健康防護內(nèi)容，推動健康防護延伸至職場心理關(guān)懷領(lǐng)域。

“網(wǎng)約車司機、快遞員等新就業(yè)群體工作具有靈活性、流動性，可發(fā)揮行業(yè)、社區(qū)作用給予心理健康支持，同時，優(yōu)化平臺算法管理、暢通申訴渠道，減輕勞動者心理壓力?！蓖跆煊裰赋觯殘鲂睦斫】凳钦麄€安全生產(chǎn)體系的重要維度，應進一步壓實企業(yè)主體責任，推動搭建內(nèi)部心理輔導機制。同時，工會等部門可以通過民主懇談會、集體協(xié)商等機制，督促企業(yè)落實關(guān)愛舉措，構(gòu)建常態(tài)化、可落地的職工心理健康服務(wù)體系。

2025年8月起實施的新版《職業(yè)病分類和目錄》，新增職業(yè)性精神和行為障礙的獨立職業(yè)病類別。該類別下設(shè)創(chuàng)傷后應激障礙病種，標志著我國首次將精神心理疾病納入法定職業(yè)病范疇。

“特殊職業(yè)的心理健康保障目前已經(jīng)比較完善，上海、江蘇、廣東、北京等地也將心理診療相關(guān)服務(wù)納入醫(yī)保。需要注意的是，職場心理健康問題從被看見、被討論，到職場人群主動尋求療愈，再到被納入醫(yī)保、納入職業(yè)病范疇，還有很長的路要走?！标懢床ㄕf。

作者：本報記者 劉小燕

來源：工人日報